RUILEN / RETOURNEREN

Indien u een aangekocht product wenst te ruilen of te retourneren, gelden hiervoor onderstaande regels:

• De hoefschoenen/product én de schoenendoos/verpakking van de fabrikant dienen onbeschadigd en als nieuw te zijn. Indien deze toch gebruikssporen hebben en niet als nieuw meer te verkopen zijn, is een waardevermindering van toepassing. Deze waardevermindering heeft als gevolg dat geretourneerde hoefschoenen met gebruikssporen, hoe gering ook, alleen nog als testhoefschoenen ingezet kunnen worden. Houdt daarom rekening met een zeer forse waardevermindering in geval van gebruikssporen, hoe gering zichtbaar deze ook kunnen zijn.
• Bij het passen van de schoenen zorgen dat de hoef schoon en droog is, eventueel beschermen met een plastic zak om de hoef. Onderkant van de schoen beschermen door te passen op een zachte ondergrond of (hand)doek neer te leggen. Testen/wandelen op zachte, droge, schone ondergrond zoals zand (rijbak) of gras om geen gebruikssporen te krijgen. Indien deze toch gebruikssporen heeft, kunnen wij deze niet accepteren
• Bij retourneren geen adresstickers rechtstreeks op de verpakking van de fabrikant plakken.
• U meldt het retour of ruiling binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket bij ons via de mail.
• U dient zorg te dragen dat het product binnen 14 dagen na melding van het retour - of ruiling - bij ons ontvangen is. Voeg een kopie van de factuur of het retourformulier bij, eventueel met opmerkingen en/of IBAN en BIC nummer.  
• Het retour zenden van uw pakket is voor uw eigen rekening. Per e- mail ontvangen wij van u de track & trace code.

• We betalen het tegoed, eventueel verminderd met een waardevermindering, zo snel mogelijk terug (binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding tot retour en na ontvangst van de track & trace code van verzending).

Een klacht?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@equischoen.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.